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解答：
1、如果没有所需车次和座位的票，乘客可以根据日期、车次和座位提交购票需求，并提前支付票款。如果这条线路有退票或余票，12306系统会自动购票。每个用户可以提交一个等待订单，每个等待订单可以预订三张票。铁路部门建议，在12306网站注册的用户必须通过刷脸认证在线检查其证人的身份，才能获得这项服务。
2、候补购票服务是指旅客可以通过12306网站或手机客户端购票。如遇所需车次、座位无票，可根据日期、车次、座位提交自己的购票需求，提前支付后，售票系统会自动安排在线候补名单。当相应车次、席位因退票、改签等业务产生可售车票时，系统会自动兑现车票，并将购买结果告知旅客。
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